THAILAND/EN

Choose A Region / Language

Reliable Engineering Support. Exactly When You Need It.

si-th_mv
SE Support Service is a professional technical support service delivered by IIJ Global Solutions (Thailand), designed to keep your network and systems running smoothly. Our experienced engineers act as an extension of your IT team—handling incidents, service requests, and vendor coordination so you can focus on your core business.
Whether you need responsive day-to-day support or mission-critical assistance during high-impact incidents, SE Support provides flexible service tiers to match your operational needs.
mc02_img_01

What We Support

SE Support Service covers network and system products and services provided by IIJ Global Solutions (Thailand), including selected products designated for monitoring. Extended coverage options are available under higher service tiers.

From troubleshooting and configuration changes to patch management and minor upgrades, our engineers ensure stable, secure, and reliable operations.

SE Support Content of Service

Dark Blue and White Clean Smartwatch Comparison Graph

Call Support: Scope of Services 

Telephone Technical Assistance

    1. General Inquiries (FAQ): Support for standard, non-technical inquiries, including IIJ-managed services, assets, inventory information, contract details, and related matters (No SE Support consumption)
    2. Product/Service Consulting: Basic guidance on product or service capabilities, features, functionality, and licensing for solutions managed by IIJ (No SE Support consumption)
    3. On-Call Change or Incident Support: Real-time verbal or on-call remote technical assistance during planned change implementations or active incident troubleshooting. (SE Support consumption applies)
    4. Step-by-Step Guidance: The request requires screenshots and the preparation of detailed step-by-step procedures, or guidelines (SE Support consumption applies) 

Incident Triage & Severity Classification

Initial assessment, logging, and categorization of incoming technical issues, including assignment of the appropriate severity level from P1 (Critical) to P4 (Low) (No SE Support consumption)

Ticket Lifecycle Management

Management of support cases throughout their lifecycle, including regular status updates, communication of root cause information upon resolution, progress tracking, and formal ticket closure. (No SE Support consumption)

Escalation

Escalation of complex, unresolved, or specialized issues to Tier 3 engineering teams, vendors, or the Sales team, as appropriate. (No SE Support consumption) 

Disclaimer on Service Usage and Fair Use Policy

  • This SE Support service is provided based on a fair usage model to ensure optimal service quality and efficiency for all customers. The agreement assumes an average number of inquiries per month/year. Should the number of inquiries consistently exceed this threshold, IIJ Global Solutions (Thailand) Co., Ltd. reserves the right to review and renegotiate the service terms and pricing to reflect the increased workload. This ensures we can continue delivering high-quality support in a sustainable manner.

  • This SE Support service is contracted based on the current location of each supported device. If a device location changes during the contract period, IIJ Global Solutions (Thailand) Co., Ltd. reserves the right to review and renegotiate the service terms and pricing.

Touchpoints to Submit a Request

  1. Visit our dedicated portal: https://iij-gs-thailand-support.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/7
  2. Send us an email at thai-tech@ap.iij.com with the subject line starting with: [ticket]
  3. Call our support team at 02-255-3609

Conditions

  1. Service Scope
    SE Support applies to equipment under a valid warranty or maintenance agreement and to services purchased from IIJ Global Solutions (Thailand). This includes equipment originally procured from third-party vendors, provided that the maintenance agreement is renewed and managed by IIJ Global Solutions (Thailand).
  2. Preventive Maintenance
    In certain cases, SE Inquiry Support Service may be utilized for preventive maintenance activities, subject to IIJ Global Solutions (Thailand)’s assessment and approval.
  3. Maintenance Agreement Support Consumption
    For maintenance agreement contracts covering PCs or network equipment, any assistance provided by IIJ Global Solutions (Thailand) engineers shall be counted as SE Support usage and will result in a separate deduction of SE Support consumption.
  4. Advance Notice Requirement
    Customers are required to notify IIJ Global Solutions (Thailand) at least five (5) business days in advance for requests that fall on public holidays, weekends, or require overtime support. IIJ Global Solutions (Thailand) reserves the right to decline or reschedule such requests if sufficient resources cannot be arranged within a limited notice period.
  5. Exclusions
    IIJ Global Solutions (Thailand) shall not provide SE Support for equipment or services installed or modified by the customer or any third party without IIJ Global Solutions (Thailand)’s involvement, nor for equipment that is out of warranty or not covered by a valid maintenance agreement with IIJ Global Solutions (Thailand).
บริการ SE Support Service เป็นบริการสนับสนุนด้านเทคนิคระดับมืออาชีพที่ให้บริการโดยบริษัท IIJ Global Solutions (Thailand) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อดูแลและรักษาระบบเครือข่ายและระบบสารสนเทศของท่านสามารถดำเนินงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ วิศวกรผู้เชี่ยวชาญของเราจะทำหน้าที่เสมือนเป็นส่วนหนึ่งของทีมไอทีของท่าน คอยจัดการเหตุขัดข้องที่อาจะเกิดขึ้น รวมถึงการประสานงานกับผู้ให้บริการภายนอก เพื่อให้ท่านสามารถมุ่งเน้นการดำเนินธุรกิจหลักได้อย่างเต็มที่
ไม่ว่าจะเป็นการดูแลด้านเทคนิคในงานประจำวันอย่างทันท่วงที หรือการให้ความช่วยเหลือเพื่อดำเนินการในกรณีเหตุขัดข้องสำคัญที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงาน
SE Support Service มีระดับการให้บริการที่ยืดหยุ่นและหลากหลาย เพื่อตอบสนองการดูแลโครงสร้างทางไอทีขององค์กร รองรับความต้องการด้านการปฏิบัติงานของท่านได้อย่างเหมาะสม
mc02_img_01

ขอบเขตการให้บริการ

บริการ SE Support Service ครอบคลุมผลิตภัณฑ์และบริการด้านระบบเครือข่ายและระบบสารสนเทศที่ให้บริการโดย IIJ Global Solutions (Thailand) รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการกำหนดให้มีการดูแล โดยสามารถขยายขอบเขตการให้บริการเพิ่มเติมได้ตามระดับบริการที่สูงขึ้น

ตั้งแต่การวิเคราะห์และแก้ไขปัญหา การปรับเปลี่ยนค่าการตั้งค่า การจัดการแพตช์ ไปจนถึงการอัปเกรดในระดับเบื้องต้น วิศวกรผู้เชี่ยวชาญของเราพร้อมดูแลให้ระบบของท่านมีความเสถียร ปลอดภัย และสามารถใช้งานได้อย่างต่อเนื่อง

รายละเอียดขอบเขตการให้บริการ

Dark Blue and White Clean Smartwatch Comparison Graph

ข้อสงวนสิทธิ์ในการใช้งานบริการและนโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรม

  • บริการ SE Support Service ให้บริการภายใต้นโยบายการใช้งานอย่างเป็นธรรม (Fair Use Policy) เพื่อให้สามารถรักษาคุณภาพและประสิทธิภาพของการให้บริการแก่ลูกค้าทุกรายได้อย่างเหมาะสม โดยข้อตกลงในการให้บริการนี้กำหนดขึ้นบนสมมติฐานของจำนวนคำขอรับบริการเฉลี่ยต่อเดือน/ต่อปี หากจำนวนคำขอรับบริการมีปริมาณสูงเกินกว่าขอบเขตที่กำหนดอย่างต่อเนื่อง บริษัท IIJ Global Solutions (Thailand) Co., Ltd. ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาทบทวนและเจรจาปรับปรุงเงื่อนไขการให้บริการ รวมถึงอัตราค่าบริการ เพื่อให้สอดคล้องกับภาระงานที่เพิ่มขึ้น ทั้งนี้เพื่อให้บริษัทสามารถให้บริการสนับสนุนที่มีคุณภาพสูงได้อย่างยั่งยืน

  • บริการ SE Support Service จัดทำสัญญาโดยอ้างอิงจากที่ตั้งปัจจุบันของอุปกรณ์ที่อยู่ภายใต้การดูแล หากมีการเปลี่ยนแปลงสถานที่ตั้งของอุปกรณ์ในระหว่างระยะเวลาของสัญญา บริษัท IIJ Global Solutions (Thailand) Co., Ltd. ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาทบทวนและเจรจาปรับปรุงเงื่อนไขการให้บริการ รวมถึงอัตราค่าบริการอีกครั้งตามความเหมาะสม

ช่องทางการแจ้งขอรับบริการ

  1. ผ่านระบบพอร์ทัล: https://iij-gs-thailand-support.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/7

  2. ทางอีเมลที่ thai-tech@ap.iij.com โดยระบุหัวข้ออีเมลขึ้นต้นด้วย [ticket]

  3. ทางโทรศัพท์ ติดต่อทีม SE Support ได้ที่หมายเลข 02-255-3609

เงื่อนไขการให้บริการ

  1. ขอบเขตการให้บริการ (Service Scope)
    บริการ SE Support Service ครอบคลุมเฉพาะอุปกรณ์ที่อยู่ภายใต้การรับประกันหรือสัญญาบำรุงรักษาที่มีผลบังคับใช้ และบริการที่จัดซื้อจาก IIJ Global Solutions (Thailand) เท่านั้น รวมถึงอุปกรณ์ที่จัดซื้อมาจากผู้จำหน่ายภายนอก ทั้งนี้ต้องเป็นอุปกรณ์ที่มีการต่ออายุและบริหารจัดการสัญญาบำรุงรักษาโดย IIJ Global Solutions (Thailand)

     

  2. การบำรุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance)
    ในบางกรณี บริการ SE Support Service อาจถูกนำมาใช้สำหรับการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการพิจารณาและการอนุมัติของ IIJ Global Solutions (Thailand) เป็นกรณีไป

     

  3. การนับปริมาณการใช้บริการภายใต้สัญญาบำรุงรักษา (Maintenance Agreement Support Consumption)
    สำหรับสัญญาบำรุงรักษาที่ครอบคลุมเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลหรืออุปกรณ์เครือข่าย การให้ความช่วยเหลือใดๆ โดยวิศวกรของ IIJ Global Solutions (Thailand) จะถูกนับเป็นการใช้บริการ SE Support Service และจะมีการหักปริมาณการใช้บริการดังกล่าวแยกต่างหาก

     

  4. ข้อกำหนดการแจ้งล่วงหน้า (Advance Notice Requirement)
    ลูกค้าต้องแจ้งความประสงค์ในการขอรับบริการล่วงหน้าอย่างน้อย ห้า (5) วันทำการ สำหรับคำขอที่ต้องดำเนินการในวันหยุดนักขัตฤกษ์ วันหยุดสุดสัปดาห์ หรือกรณีที่ต้องให้บริการนอกเวลาทำการ ทั้งนี้ IIJ Global Solutions (Thailand) Co., Ltd. ขอสงวนสิทธิ์ในการเลื่อนการให้บริการ หากไม่สามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างเพียงพอภายในระยะเวลาการแจ้งที่จำกัด

     

  5. ข้อยกเว้นการให้บริการ (Exclusions)
    IIJ Global Solutions (Thailand) Co., Ltd.  จะไม่ให้บริการ SE Support Service สำหรับอุปกรณ์หรือบริการที่มีการติดตั้ง แก้ไข หรือปรับเปลี่ยนโดยลูกค้าหรือบุคคลที่สามโดยไม่ได้รับการดำเนินการหรือมีส่วนร่วมจาก IIJ Global Solutions (Thailand) Co., Ltd. รวมถึงอุปกรณ์ที่หมดระยะเวลาการรับประกัน หรือไม่ได้อยู่ภายใต้สัญญาบำรุงรักษาที่มีผลบังคับใช้กับ IIJ Global Solutions (Thailand) Co., Ltd. 

Services & Solutions List

Read more

Related Content

no-image

SE Support Terms and Conditions 2025

Information List
no-image

SE Support Terms and Conditions

Information List
security-th_thumb_en

IIJ Secure MX Service

Services & Solutions List